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服務(wù)認證模式多種多樣

服務(wù)認證模式選擇與服務(wù)所處業(yè)態(tài)、接觸方式、服務(wù)特性有關(guān)，其模式也是多種多樣。

通常涉及人與人接觸的服務(wù)，有采用神秘顧客進行暗訪的認證模式。如對賓館進行服務(wù)認證，可以在不事先告知的情況下，以顧客的身份入住，從迎賓、前臺咨詢、手續(xù)辦理、進住房間、設(shè)施使用、退房、結(jié)算、離開等服務(wù)接觸全過程進行感知體驗，并進行評價。

涉及人與機接觸的服務(wù)，有采用公開檢驗/檢測與暗訪結(jié)合的認證模式，如對銀行自動存款、高鐵運輸?shù)确?wù)認證，可以公開到銀行或高鐵運行環(huán)境中進行體驗或暗訪體驗。涉及機與機接觸的服務(wù)，宜采用公開檢驗/檢測的認證模式，如汽車檢修服務(wù)認證，可以公開檢驗其檢修檢測符合服務(wù)提供規(guī)范的程度。

對于部分行業(yè)，還有采用既往服務(wù)足跡檢測的認證模式，如顧客群體為企業(yè)單位的大型設(shè)備檢修服務(wù)單位，檢修多在服務(wù)組織的車間進行，檢修服務(wù)周期相對較長，服務(wù)認證現(xiàn)場評價時，不一定有在檢修的項目實施，這時往往可以采取對既往的服務(wù)足跡進行檢測的方法來評價服務(wù)質(zhì)量。

青島華中世紀認證有限公司是一家集管理體系認證、服務(wù)認證、碳認證、綠色認證、管理培訓(xùn)等為一體的綜合性認證公司，以專業(yè)，以規(guī)范，以可靠，贏得廣大客戶信賴，業(yè)務(wù)覆蓋各行各業(yè)。想要了解關(guān)于的更多服務(wù)認證模式信息，歡迎致電咨詢。

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